Dichiarazione sulle variazioni di colore e aspetto dei prodotti

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Orelvio si impegna ragionevolmente a rappresentare in modo accurato colori, texture, lucentezza, materiali e finiture dei prodotti. Tuttavia, a causa di fattori quali dispositivi di visualizzazione, condizioni di scatto, materiali, processi produttivi e lotti di produzione, possono esistere ragionevoli differenze di colore o aspetto tra il prodotto reale e le immagini sul sito, tra singoli prodotti o tra prodotti della stessa linea.

Prima dell’acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente la presente dichiarazione e le informazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto.

1. Differenze dovute alla visualizzazione su schermo

La resa dei colori può variare da un dispositivo all’altro, anche a causa di:

• differenti tipi di schermo su smartphone, tablet e computer;
• impostazioni diverse di luminosità, contrasto, saturazione e temperatura colore;
• differenti tecnologie dei pannelli, tra cui OLED, LCD e altre;
• attivazione di modalità comfort visivo, notturna, True Tone o luminosità automatica;
• browser, sistemi operativi e modalità di compressione delle immagini differenti;
• età dello schermo, calibrazione e angolo di visualizzazione.

Di conseguenza, la stessa immagine può apparire più chiara o più scura, più calda o più fredda, oppure più o meno satura a seconda del dispositivo.

Ad esempio, il bianco può apparire bianco freddo, bianco caldo o grigio-bianco; le finiture effetto legno possono risultare più gialle, rossastre o scure; nero, antracite e marrone scuro possono apparire molto simili su schermi con luminosità ridotta.

2. Differenze dovute alle condizioni di scatto

Le immagini dei prodotti possono essere realizzate in studio fotografico, showroom, abitazioni o altri ambienti. La resa del colore può essere influenzata da:

• luce naturale, illuminazione calda o fredda;
• orario dello scatto e luminosità dell’ambiente;
• esposizione, bilanciamento del bianco e impostazioni dell’obiettivo;
• angolazione di ripresa e orientamento del prodotto;
• riflessi di pareti, pavimenti e mobili circostanti;
• ritaglio, regolazione della luminosità e compressione delle immagini;
• ombre, riflessi e punti luce.

Pareti, decorazioni, piante, tappeti, elettrodomestici e altri arredi presenti nelle immagini ambientate hanno normalmente finalità illustrative e non sono inclusi nella vendita, salvo espressa indicazione nella pagina del prodotto.

3. Effetto dell’illuminazione ambientale sul colore reale

Un prodotto può apparire diverso a seconda dell’ambiente in cui viene utilizzato.

Lo stesso prodotto può sembrare di colore diverso con:

• luce naturale o illuminazione artificiale;
• luce bianco caldo, naturale o fredda;
• luce diurna o serale;
• collocazione vicino o lontano da una finestra;
• pareti scure o chiare;
• osservazione frontale, laterale o da altezze diverse.

Le superfici lucide riflettono più facilmente i colori circostanti, mentre quelle opache possono apparire più scure in ambienti poco illuminati. Specchi, vetro, metallo e finiture ad alta brillantezza possono inoltre riflettere il colore di persone, fotocamere, pareti o altri oggetti.

4. Variazioni naturali dei materiali

Legno naturale, legno riciclato, rattan, pietra e altri materiali naturali presentano venature e tonalità proprie. Tra prodotti diversi possono esserci:

• orientamento della venatura e densità del disegno differenti;
• leggere variazioni di tonalità;
• nodi, venature minerali o segni naturali;
• fasce di colore e transizioni nella trama;
• tracce d’uso preesistenti nei materiali riciclati;
• caratteristiche dovute a riparazioni o lavorazioni eseguite correttamente;
• differenze naturali di tonalità tra componenti diversi.

Quando sono conformi alla descrizione e non incidono su struttura, funzionalità o normale utilizzo, tali caratteristiche costituiscono normalmente qualità proprie dei materiali naturali e non rappresentano automaticamente un difetto.

Nei prodotti in legno riciclato, la combinazione di colori, le venature e i segni superficiali possono essere unici e non coincidere esattamente con il campione mostrato.

5. Variazioni nei pannelli ingegnerizzati e nelle finiture decorative

Truciolare, MDF, compensato, legno ingegnerizzato, legno composito e altri pannelli possono utilizzare impiallacciature, pellicole, laminati, rivestimenti melaminici, vernici o texture stampate.

Possono pertanto verificarsi variazioni ragionevoli dovute a:

• leggere differenze di colore delle finiture tra lotti produttivi;
• posizione diversa delle venature effetto legno, pietra o cemento;
• direzione diversa delle texture su ante, fianchi e frontali dei cassetti;
• lievi differenze di tonalità tra bordi e pannelli frontali;
• diversa riflettenza di superfici piane, bordi e angoli;
• un effetto visivo su superfici estese diverso rispetto a un piccolo campione di colore.

Diciture come “effetto rovere”, “effetto cemento”, “effetto marmo” o “effetto legno” indicano normalmente l’aspetto o la finitura del prodotto e non significano necessariamente che il prodotto sia realizzato rispettivamente in rovere naturale, cemento o marmo. Per i materiali effettivi, fa fede la descrizione nella pagina del prodotto.

6. Superfici lucide, opache e metalliche

Le superfici lucide, semilucide, opache e materiche presentano caratteristiche di riflessione diverse.

I prodotti lucidi o ad alta brillantezza possono:

• assumere tonalità differenti riflettendo l’ambiente circostante;
• apparire più luminosi sotto luce intensa;
• apparire più scuri nelle zone d’ombra;
• mostrare riflessi, punti luce o aree più chiare nelle immagini;
• offrire un effetto visivo diverso a seconda dell’angolo di osservazione.

Le superfici opache possono assorbire maggiormente la luce e, pertanto, apparire più scure rispetto alle immagini visualizzate sul sito.

Anche prodotti con verniciatura, placcatura o rivestimento a polvere metallici possono presentare lievi differenze di lucentezza o tonalità dovute alla fonte luminosa, alla texture della superficie e al lotto di produzione.

7. Vetro, specchi e componenti trasparenti

Il colore di vetro trasparente, vetro fumé, specchi e materiali semitrasparenti dipende dallo sfondo, dall’illuminazione e dall’angolo di osservazione.

Il vetro o lo specchio nelle immagini può assumere leggere tonalità verdi, blu, grigie o di altro tipo per effetto di:

• fondali diversi durante lo scatto;
• riflessi degli oggetti circostanti;
• spessore del vetro e rifrazione lungo i bordi;
• colore delle fonti luminose interne;
• eventuale pellicola protettiva non ancora rimossa.

Alcuni prodotti in vetro o con specchio possono avere una pellicola protettiva per il trasporto. Dopo l’installazione, rimuovila con cura secondo le istruzioni prima di valutare il colore effettivo e lo stato della superficie.

8. Effetto dell’illuminazione LED

Nei mobili da bagno con specchio, mobili TV, vetrine o altri prodotti dotati di illuminazione LED, l’effetto luminoso reale può differire dalle immagini.

L’effetto visivo dei LED può dipendere da:

• temperatura colore dei LED;
• illuminazione dell’ambiente;
• colori di pareti e mobili;
• tensione di alimentazione e impostazioni di controllo;
• esposizione della fotocamera;
• presenza o assenza di altre fonti luminose durante lo scatto.

L’illuminazione LED fotografata può apparire più luminosa, uniforme o suggestiva rispetto all’effetto reale. Luminosità, temperatura colore, modalità di controllo e possibilità di regolazione dell’intensità fanno fede alla pagina del prodotto e alle istruzioni.

L’effetto visivo prodotto dai LED non garantisce che l’ambiente circostante abbia gli stessi colori o la stessa luminosità mostrati nelle immagini.

9. Variazioni tra lotti di produzione

Lo stesso modello può presentare leggere differenze se prodotto in momenti diversi, a causa di variazioni nelle materie prime, nelle vernici, nei fornitori delle finiture o nei processi produttivi.

Se desideri affiancare un prodotto di nuovo acquisto a un prodotto identico acquistato in precedenza, non possiamo garantire una perfetta corrispondenza di colore, texture o lucentezza tra lotti diversi.

Se devi collocare nello stesso ambiente più prodotti identici o coordinati, ti consigliamo di acquistarli, quando possibile, nello stesso ordine. Anche all’interno di un unico ordine, possono permanere lievi differenze ragionevoli tra componenti diversi per ragioni di materiale o lavorazione.

10. Mobili componibili e set

Pareti attrezzate TV, mobili componibili, arredi modulari e set composti da più elementi possono includere componenti indipendenti.

Tra i vari elementi possono esserci leggere differenze dovute a:

• direzione diversa della texture della finitura;
• differenti angoli di riflessione su ante, fianchi e strutture;
• differenze visive create dall’accostamento di materiali diversi;
• orientamento di installazione dei componenti e illuminazione dell’ambiente;
• struttura e processo di finitura diversi tra moduli della stessa collezione.

Se la pagina del prodotto indica chiaramente che alcuni componenti hanno colori, finiture bicolore o materiali differenti, tali differenze fanno parte del design del prodotto.

11. I nomi dei colori hanno funzione puramente identificativa

Termini come “bianco”, “bianco lucido”, “nero”, “antracite”, “grigio cemento”, “beige”, “cashmere”, “rovere Sonoma”, “rovere naturale” e “rovere affumicato” sono utilizzati principalmente come indicazioni generali del colore.

Produttori diversi possono applicare standard cromatici diversi allo stesso nome di colore. Prodotti con la stessa denominazione non garantiscono quindi una corrispondenza cromatica assoluta; mobili di marchi o collezioni diverse potrebbero non abbinarsi perfettamente.

Se desideri coordinare il prodotto con mobili esistenti, pareti, pavimenti o materiali decorativi, non fare affidamento esclusivamente sulle immagini online o sul nome del colore.

12. Effetto delle dimensioni del prodotto sulla percezione del colore

I campioni di colore o le immagini di dettaglio sul sito mostrano normalmente solo una parte limitata del prodotto. Il colore su una superficie d’arredo ampia può apparire più intenso, più chiaro o più scuro rispetto a una piccola immagine o a un campione.

Le dimensioni del prodotto, lo spazio in cui viene collocato, la luce dell’ambiente e i colori circostanti incidono sul risultato visivo finale. Prima dell’acquisto, verifica anche dimensioni, materiali e finiture del prodotto.

13. Come valutare il colore con maggiore precisione

Se il colore è determinante per la tua decisione di acquisto, ti consigliamo di:

• visualizzare le immagini del prodotto su dispositivi diversi;
• disattivare la modalità notturna o comfort visivo dello schermo;
• regolare la luminosità del display su un livello normale;
• leggere le informazioni su colore, materiale e finitura nella pagina del prodotto;
• consultare immagini da diverse angolazioni;
• non basare la valutazione del colore esclusivamente su luci e ombre delle immagini ambientate;
• chiedere al servizio clienti se siano disponibili ulteriori immagini reali o informazioni.

Per assistenza, scrivi a buyermail@orelvio.com indicando il nome del prodotto o il relativo link.

Salvo che la pagina del prodotto preveda espressamente un servizio di campionatura fisica, non possiamo garantire che il colore mostrato su uno schermo elettronico corrisponda perfettamente a quello del prodotto reale.

14. Verifica dopo la ricezione

Dopo aver ricevuto il prodotto, ti consigliamo di effettuare le seguenti verifiche prima dell’installazione o dell’uso prolungato:

• controllare modello e colore riportati sull’imballaggio e sull’etichetta del prodotto;
• esaminare il prodotto alla luce naturale o con illuminazione uniforme;
• rimuovere eventuali pellicole protettive secondo le istruzioni prima di esaminarlo;
• confrontare componenti diversi nelle medesime condizioni di luce;
• verificare, prima dell’installazione, che il colore ricevuto corrisponda a quello selezionato nell’ordine;
• in caso di anomalia, fotografare il prodotto nel suo insieme, i dettagli, l’etichetta e l’imballaggio.

Se ritieni di aver ricevuto un colore errato, contattaci possibilmente prima di effettuare forature, fissaggi, modifiche o altre operazioni che possano alterare lo stato del prodotto.

Questi suggerimenti non limitano il diritto del consumatore di esaminare il prodotto o esercitare i diritti previsti dalla legge.

15. Casi che non costituiscono ragionevoli variazioni di colore

La presente dichiarazione non si applica ai seguenti casi:

• il colore ricevuto è diverso da quello espressamente selezionato nell’ordine;
• etichetta, modello o codice colore non corrispondono all’ordine;
• il colore reale differisce in modo sostanziale dalla descrizione principale del prodotto;
• il prodotto presenta scolorimento anomalo, distacco del rivestimento, evidenti macchie di colore o altri difetti di qualità;
• tra i componenti dello stesso prodotto esistono differenze evidenti che eccedono le normali tolleranze produttive;
• il prodotto è stato inviato per errore, è danneggiato o incompleto;
• il problema relativo a colore o superficie incide su funzionalità, durata o conformità contrattuale del prodotto.

In tali casi, procederemo in conformità alla legge applicabile e alla Politica di reso, cambio e rimborso.

16. Resi, rimborsi e diritti previsti dalla legge

Una ragionevole variazione di colore non costituisce automaticamente un difetto del prodotto. Tuttavia, la presente dichiarazione non esclude né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa imperativa dell’Unione europea e italiana, inclusi:

• il diritto di recesso di 14 giorni nei contratti a distanza che ne soddisfano i requisiti;
• la garanzia legale di conformità;
• il diritto di richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso per prodotti errati, danneggiati o non conformi;
• altri rimedi previsti dalla legge applicabile.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso entro 14 giorni esclusivamente per una preferenza personale di colore, si applicano le condizioni e la ripartizione dei costi indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.

Se il colore del prodotto differisce in modo sostanziale dall’ordine o dalla descrizione del prodotto, il caso sarà trattato come non conformità e non potrà essere respinto unicamente richiamando le differenze di visualizzazione sullo schermo.

17. Come segnalare un problema relativo al colore

Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti una differenza anomala di colore o un colore errato, contattaci all’indirizzo buyermail@orelvio.com e fornisci, ove possibile:

• numero dell’ordine;
• nome e modello del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta;
• fotografia dell’intero prodotto;
• fotografie ravvicinate delle aree interessate;
• fotografie scattate con luce naturale o luce bianca uniforme;
• se devono essere confrontati più componenti, fotografie degli stessi nelle medesime condizioni di luce;
• una breve descrizione del problema.

Evita, per quanto possibile, filtri, flash, esposizioni estreme o immagini con evidenti correzioni cromatiche. A seconda del caso, potremmo richiedere ulteriori fotografie o video da altre angolazioni per effettuare una valutazione accurata.

La richiesta di queste informazioni serve esclusivamente ad aiutarci a verificare e gestire il problema e non limita irragionevolmente l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

18. Contatti

Per domande su colore, materiale, finitura o differenze di aspetto riscontrate dopo la ricezione del prodotto, contattaci:

Nome del negozio: Orelvio
E-mail del servizio clienti: buyermail@orelvio.com
Telefono: +1 816-641-9024
Indirizzo: 404 Canyon Dr, Pleasant Hill, MO 64080, USA
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)