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Richieste relative a ordini e spedizioni

Se la tua richiesta riguarda un ordine, un pagamento o una spedizione, indica possibilmente:

• il numero dell’ordine;
• il nome e l’indirizzo e-mail utilizzati al momento dell’acquisto;
• una breve descrizione del problema;
• fotografie, informazioni di tracciamento o prova del pagamento, se pertinenti.

Non inviare via e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altri dati sensibili non necessari.

Resi, cambi e rimborsi

Per richiedere il recesso dall’ordine, un reso, un cambio o un rimborso, scrivi a buyermail@orelvio.com.

Indica nell’e-mail il numero dell’ordine, i prodotti da restituire e il motivo della richiesta. Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni, non sei tenuto a indicarne il motivo.

Ordini diversi possono essere gestiti da magazzini di reso diversi. Contattaci prima di spedire il prodotto per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni per il reso. Non inviare resi senza conferma alla sede operativa o all’indirizzo del mittente indicato sul pacco.

Per le condizioni complete, consulta la Politica di reso, cambio e rimborso disponibile sul sito.

Privacy e richieste relative ai dati personali

Per accedere, correggere o cancellare i tuoi dati personali, revocare il consenso, opporti al marketing o esercitare altri diritti in materia di protezione dei dati, scrivi a buyermail@orelvio.com.

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Reclami

Se desideri presentare un reclamo, indica il numero dell’ordine, una descrizione del problema e la documentazione pertinente. Confermeremo la ricezione del reclamo e lo gestiremo entro un termine ragionevole.

La presente pagina di contatto non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità di tutela dei consumatori, alle autorità di controllo in materia di protezione dei dati, agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie o ai tribunali competenti, ai sensi della normativa imperativa dell’Unione europea e italiana.

Tempi di risposta

Faremo quanto ragionevolmente possibile per rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile. Verifiche complesse su ordini, corrieri, pagamenti o qualità dei prodotti potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

Se non ricevi una risposta in tempi ragionevoli, controlla la cartella della posta indesiderata e ricontattaci rispondendo alla stessa e-mail, così da evitare l’apertura di più richieste duplicate.