Metodi di pagamento

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Orelvio accetta pagamenti con le seguenti carte:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati in tempo reale nella pagina di checkout.

1. Valuta di pagamento

I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini destinati ai consumatori italiani sono espressi in euro (EUR), salvo diversa indicazione.

Se il conto associato alla tua carta utilizza un’altra valuta, la banca emittente potrebbe applicare il proprio tasso di cambio e addebitare commissioni di conversione valutaria, spese per transazioni internazionali o altri costi bancari. Tali costi sono applicati dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento e non sono sotto il controllo di Orelvio.

2. Procedura di pagamento

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra:

• prezzo dei prodotti;
• sconti applicabili;
• spese di consegna;
• imposte applicabili ai sensi di legge;
• importo finale totale da pagare.

Cliccando sul pulsante di inoltro dell’ordine che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, autorizzi noi e i fornitori di servizi di pagamento coinvolti a trattare le informazioni necessarie per completare la transazione.

L’esito del pagamento è quello indicato nella pagina di checkout e nelle comunicazioni di conferma dell’ordine.

3. Autorizzazione e verifica del pagamento

Per tutelare i clienti e prevenire le frodi, il pagamento potrebbe richiedere:

• autorizzazione della banca emittente;
• verifica del codice di sicurezza;
• verifica dell’indirizzo di fatturazione;
• autenticazione 3D Secure o analoga;
• controlli del rischio da parte del fornitore di servizi di pagamento;
• altre verifiche di sicurezza richieste dalla legge o dalla banca emittente.

Durante la verifica, la banca potrebbe chiederti di confermare la transazione tramite app bancaria, codice SMS, dati biometrici o altri strumenti.

Il mancato completamento della verifica può comportare il rifiuto del pagamento o l’impossibilità di inoltrare l’ordine.

4. Momento dell’addebito

Le carte di pagamento vengono normalmente autorizzate o addebitate al momento dell’invio dell’ordine. Il momento effettivo dipende dalla procedura di pagamento, dalla banca emittente e dal fornitore di servizi di pagamento.

Alcune banche potrebbero mostrare l’importo come “in sospeso” o come preautorizzazione dopo l’autorizzazione del pagamento. Se l’ordine non viene completato con successo, la relativa preautorizzazione viene normalmente annullata automaticamente dalla banca; i tempi effettivi dipendono dalla banca emittente.

La conferma di ricezione dell’ordine non implica necessariamente che l’ordine sia stato accettato. Il momento della conclusione del contratto è disciplinato dai Termini e condizioni di servizio del sito.

Se non possiamo accettare un ordine già pagato, rimborseremo gli importi dovuti in conformità alla legge applicabile.

5. Sicurezza dei pagamenti

Le informazioni di pagamento vengono trasmesse dalla pagina di checkout al relativo sistema di elaborazione dei pagamenti.

I numeri completi delle carte, i codici di sicurezza e altre credenziali di pagamento sensibili sono normalmente trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento. Di norma riceviamo soltanto le informazioni limitate necessarie alla gestione dell’ordine, quali:

• stato del pagamento;
• identificativo della transazione;
• circuito della carta;
• numero della carta parzialmente oscurato;
• esito dell’autorizzazione o dei controlli di rischio.

Non inviare tramite e-mail, telefono, moduli di contatto o social media numeri completi di carte, codici di sicurezza, password di account o codici di verifica.

6. Pagamento non riuscito

Un pagamento può non andare a buon fine per diversi motivi, tra cui:

• numero della carta, data di scadenza o codice di sicurezza errati;
• indirizzo di fatturazione non corrispondente ai dati della banca;
• saldo o plafond di credito insufficiente;
• rifiuto della transazione da parte della banca emittente;
• mancato completamento dell’autenticazione;
• carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;
• problemi temporanei di connessione o del sistema di pagamento;
• potenziale rischio di sicurezza rilevato dal fornitore di servizi di pagamento.

In caso di pagamento non riuscito, verifica i dati e riprova oppure contatta la banca emittente per maggiori informazioni.

Evita di inviare numerosi tentativi di pagamento in rapida successione, poiché potrebbero attivare limitazioni di sicurezza della banca o del sistema di pagamento.

7. Addebiti duplicati o importi in sospeso

Se noti un possibile doppio addebito, verifica anzitutto se le operazioni riportate sono:

• addebiti completati;
• autorizzazioni in sospeso;
• preautorizzazioni temporanee legate a transazioni non riuscite.

Alcune banche possono visualizzare contemporaneamente una preautorizzazione temporanea e l’addebito definitivo; la preautorizzazione viene normalmente annullata entro i tempi previsti dalla banca.

Se confermi l’esistenza di addebiti duplicati completati, contattaci all’indirizzo buyermail@orelvio.com, indicando numero dell’ordine, data dell’addebito, importo e ultime quattro cifre della carta. Non fornire il numero completo della carta né il codice di sicurezza.

8. Commissioni di pagamento

Non applichiamo costi occulti di pagamento, elaborazione o servizio, salvo importi chiaramente indicati prima del pagamento e accettati attivamente dal cliente.

La banca emittente, il circuito della carta o altri fornitori di servizi di pagamento possono addebitare, in base al proprio accordo con il cliente:

• commissioni di conversione valutaria;
• costi per transazioni internazionali;
• interessi o costi di scoperto;
• altre commissioni bancarie.

Tali costi non sono applicati né controllati da Orelvio. Per informazioni, contatta la tua banca o l’emittente della carta.

9. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente accettato un metodo diverso e tale metodo non comporti costi aggiuntivi.

Se la carta originaria è scaduta, chiusa o sostituita, il rimborso viene normalmente accreditato dalla banca sul conto associato alla carta originaria. Per i dettagli, contatta la banca emittente.

Se il metodo di pagamento originario non può tecnicamente ricevere il rimborso, contatteremo il cliente per concordare un’alternativa adeguata, dopo una ragionevole verifica dell’identità e delle informazioni di pagamento.

Non convertiamo obbligatoriamente gli importi dovuti per legge in coupon, buoni regalo o credito del negozio.

Per condizioni e tempi di rimborso, consulta la Politica di reso, cambio e rimborso.

10. Chargeback e transazioni contestate

Se non riconosci una transazione o ritieni che l’importo addebitato non sia corretto, contattaci innanzitutto all’indirizzo buyermail@orelvio.com, così da consentirci di verificare l’ordine e i dati di pagamento.

L’avvio di un chargeback non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. Tuttavia, chargeback falsi, fraudolenti o abusivi possono comportare ragionevoli limitazioni dell’ordine o dell’account e possono essere sottoposti a verifica da parte dei fornitori di pagamento o delle autorità competenti, nei casi previsti dalla legge.

11. Protezione della privacy

Noi e i fornitori di servizi di pagamento coinvolti trattiamo i dati relativi ai pagamenti esclusivamente nella misura necessaria per completare il pagamento, prevenire frodi, gestire rimborsi, risolvere controversie e adempiere obblighi di legge.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, i destinatari, i criteri di conservazione e i tuoi diritti, consulta l’Informativa sulla privacy e la Politica di protezione dei dati GDPR del sito.

Quando ci contatti, indica il numero dell’ordine, la data del pagamento, l’importo e le ultime quattro cifre della carta. Non inviare mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici di verifica.