Politica di reso, cambio e rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

La presente politica si applica ai prodotti acquistati dai consumatori tramite orelvio.com e consegnati in Italia.

Essa descrive separatamente:

• il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per gli acquisti a distanza;
• i rimedi legali in caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme al contratto;
• gli eventuali servizi volontari di cambio o reso offerti dal negozio oltre i requisiti minimi previsti dalla legge.

La presente politica non esclude né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa imperativa dell’Unione europea e italiana.

1. Venditore e contatti per il reso

Nome del negozio: Orelvio
E-mail del servizio clienti: buyermail@orelvio.com
Telefono: +1 816-641-9024
Sede operativa: 404 Canyon Dr, Pleasant Hill, MO 64080, USA
Indirizzo per il reso: contatta il servizio clienti prima di spedire il prodotto per ricevere l’indirizzo di reso applicabile al tuo ordine.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)

I prodotti possono essere gestiti da magazzini diversi. Non spedire prodotti, senza una nostra conferma, alla sede operativa, all’indirizzo del mittente originario o a un indirizzo del corriere: ciò potrebbe ritardare il reso o renderne impossibile l’identificazione.

La richiesta di contattarci prima della restituzione serve a fornirti l’indirizzo corretto e i riferimenti necessari per identificare il reso. Non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro i termini di legge mediante una dichiarazione esplicita.

2. Diritto di recesso di 14 giorni

I consumatori che ne abbiano diritto possono normalmente recedere da un contratto di vendita a distanza entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve l’ultimo prodotto.

Se un singolo prodotto viene consegnato in più lotti o componenti, il termine di recesso decorre normalmente dal ricevimento dell’ultimo lotto o componente.

Il terzo designato dal consumatore non può essere il corriere incaricato della consegna.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro i termini, devi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni.

Puoi farlo:

• inviando un’e-mail a buyermail@orelvio.com;
• utilizzando il Modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica;
• inviando una richiesta tramite il modulo di reso o contatto disponibile sul sito, se previsto.

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la comunicazione viene inviata prima della loro scadenza.

Non sei tenuto a indicare il motivo del recesso. Per consentirci di identificare e gestire più rapidamente l’ordine, ti consigliamo di indicare:

• numero dell’ordine;
• nome dell’acquirente;
• indirizzo e-mail di contatto;
• prodotti da restituire;
• data di ricevimento;
• dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo l’indirizzo di reso applicabile al tuo ordine e le istruzioni necessarie.

4. Termine per la restituzione dei prodotti

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, devi spedire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso, salvo che abbiamo espressamente accettato di ritirarli noi.

La restituzione si considera effettuata nei termini se consegni il prodotto al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Non inviare resi in contrassegno, salvo che abbiamo espressamente accettato di sostenere o organizzare il relativo costo.

5. Verifica del prodotto e diminuzione di valore

Puoi esaminare la natura, le caratteristiche e il funzionamento essenziale del prodotto nella misura normalmente necessaria in un negozio fisico.

Se manipoli il prodotto oltre quanto necessario per tale verifica e ne diminuisci il valore, potresti essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.

Nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore terremo conto della natura del prodotto, dell’uso effettuato, di eventuali danni e delle operazioni ragionevolmente necessarie per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Le seguenti circostanze non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso:

• l’apertura dell’imballaggio ordinario di spedizione per ragionevoli verifiche;
• normali segni di apertura dell’imballaggio esterno di trasporto;
• l’assenza di un imballaggio non necessario per valutare natura o funzionalità del prodotto, quando tale assenza non comporti un’effettiva diminuzione di valore.

Prima di decidere di tenere il prodotto, ti consigliamo di evitarne l’uso prolungato, modifiche, lavaggi o danni quali macchie, graffi, odori e altri deterioramenti non necessari. Ti consigliamo inoltre di conservare, ove possibile, accessori, istruzioni e imballaggi.

La presente sezione non si applica ai prodotti già danneggiati, non conformi, errati o incompleti. Tali casi sono disciplinati dalle disposizioni sui rimedi legali contenute in questa politica.

6. Costi di restituzione in caso di recesso

Se eserciti il diritto di recesso di 14 giorni esclusivamente perché hai cambiato idea, i costi diretti di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, a condizione che tu sia stato chiaramente informato prima dell’acquisto che tali costi sono a carico del consumatore.

I costi di restituzione sono a nostro carico se:

• il prodotto è danneggiato, difettoso o altrimenti non conforme;
• il prodotto non corrisponde all’ordine o alla descrizione sul sito;
• abbiamo inviato il prodotto errato o il prodotto è incompleto;
• non abbiamo comunicato prima della conclusione del contratto che i costi di restituzione in caso di recesso sono a carico del consumatore;
• abbiamo espressamente accettato di sostenere tali costi;
• la legge applicabile richiede che tali costi siano a nostro carico.

Se un prodotto non può essere restituito per posta ordinaria a causa della sua natura, indicheremo o stimeremo il relativo costo di restituzione prima dell’acquisto, come richiesto dalla legge.

7. Importo del rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo:

• il prezzo di acquisto del prodotto oggetto di recesso;
• le spese di consegna standard pagate dal cliente.

Se il cliente ha scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno onerosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo risultante dalla differenza.

Se recedi soltanto da alcuni prodotti di un ordine, l’eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali e il relativo importo saranno determinati in base al fatto che tali costi siano stati generati dai prodotti restituiti, che l’ordine residuo richieda ancora le stesse spese di consegna e alla legge applicabile.

I costi di spedizione del reso posti legalmente a carico del consumatore e l’eventuale diminuzione di valore legittimamente imputabile al prodotto possono essere detratti dall’importo da rimborsare.

8. Tempi del rimborso

Effettueremo le operazioni di rimborso di nostra competenza entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, in conformità alla legge applicabile.

Salvo che abbiamo già ricevuto i prodotti restituiti o che il consumatore abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione, possiamo sospendere il rimborso fino al verificarsi dell’evento che si verifica per primo.

Se organizziamo noi stessi il ritiro del prodotto, la suddetta facoltà di sospendere il rimborso non si applica.

Dopo l’emissione del rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare normalmente da 5 a 12 giorni lavorativi per accreditare l’importo sul metodo di pagamento originario. I tempi effettivi dipendono dal fornitore di pagamento e non sono interamente sotto il nostro controllo.

Non applichiamo commissioni per i rimborsi dovuti per legge.

9. Prodotti esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni

In base alla normativa applicabile, il diritto di recesso di 14 giorni potrebbe non applicarsi, tra gli altri, ai seguenti prodotti:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni di tutela della salute o igiene, se aperti dal consumatore dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura;
• registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati, se aperti dopo la consegna;
• giornali, periodici o riviste, a eccezione dei contratti di abbonamento;
• altri prodotti soggetti a eccezioni previste dalla legge applicabile.

Applicheremo tali eccezioni soltanto se il prodotto rientra effettivamente in un caso previsto dalla legge e il consumatore ne è stato chiaramente informato prima dell’acquisto.

Le eccezioni al diritto di recesso non escludono i diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, non conformi, errati, incompleti o non corrispondenti alla descrizione.

10. Cambio prodotto

A eccezione del diritto legale alla sostituzione in caso di non conformità, il consumatore non dispone normalmente di un diritto generale al cambio del prodotto.

In base alla disponibilità e previo nostro esplicito consenso, potremmo organizzare volontariamente il cambio di colore, taglia o altra variante. Le condizioni, i costi di spedizione e le eventuali differenze di prezzo saranno comunicati prima della conferma del cambio.

Per ottenere più rapidamente un altro prodotto, il cliente può anche effettuare un nuovo ordine dopo aver validamente esercitato il diritto di recesso. Il rimborso e il nuovo ordine saranno trattati come due operazioni separate.

Il servizio volontario di cambio qui descritto non limita il diritto del consumatore di richiedere gratuitamente la riparazione o la sostituzione di un prodotto non conforme, nei casi previsti dalla legge.

11. Prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi

Se il prodotto era già danneggiato al momento della consegna, presenta difetti, manca di componenti, non corrisponde all’ordine o alla descrizione, oppure non possiede le funzionalità previste dal contratto o normalmente attese per beni dello stesso tipo, il consumatore può avvalersi dei rimedi legali previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e delle condizioni di legge, il consumatore può richiedere:

• riparazione gratuita del prodotto;
• sostituzione gratuita del prodotto;
• un’adeguata riduzione del prezzo;
• la risoluzione del contratto e il rimborso.

La riparazione o sostituzione deve essere gratuita, effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Se la riparazione o sostituzione è impossibile, sproporzionata, non avviene entro un termine ragionevole, causa notevoli inconvenienti o ricorre un’altra circostanza prevista dalla legge, il consumatore può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

In caso di difetto di lieve entità, il diritto alla risoluzione del contratto può essere limitato dalla legge applicabile; restano fermi gli altri rimedi previsti dalla legge.

I consumatori italiani beneficiano della garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, il venditore risponde normalmente dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla consegna, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

12. Come segnalare un problema relativo al prodotto

Se il prodotto è danneggiato, errato, incompleto o non conforme, contattaci all’indirizzo buyermail@orelvio.com e fornisci, ove possibile:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione del problema;
• fotografie o video chiari del prodotto e dell’imballaggio;
• fotografia dell’etichetta di spedizione;
• soluzione che desideri richiedere.

Queste informazioni servono a verificare il problema e velocizzare la gestione della richiesta; non saranno utilizzate per limitare irragionevolmente i diritti previsti dalla legge.

Non rifiuteremo automaticamente una richiesta valida ai sensi della garanzia legale di conformità soltanto perché il consumatore non ha segnalato il difetto entro 14 giorni.

13. Danni durante il trasporto

Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, ti consigliamo, ove possibile, di:

• chiedere che il danno sia annotato nel documento di consegna del corriere;
• fotografare l’imballaggio esterno, il prodotto, i materiali di riempimento e l’etichetta di spedizione;
• conservare il prodotto e tutti i materiali di imballaggio;
• contattarci quanto prima tramite l’e-mail del servizio clienti.

Ti consigliamo di informarci tempestivamente di eventuali danni da trasporto per consentirci di avviare le verifiche con il corriere. Tuttavia, la mancata annotazione immediata del danno nei documenti del corriere o il mancato invio di fotografie entro il termine consigliato non esclude automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa imperativa.

Fino alla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato, il rischio del trasporto è a nostro carico ai sensi della legge applicabile. Qualora il consumatore incarichi autonomamente un corriere non scelto da noi, la legge potrebbe prevedere diversamente.

14. Mancata ricezione del prodotto

Se l’ordine non viene consegnato entro il termine stimato indicato nella Politica di spedizione, contattaci all’indirizzo buyermail@orelvio.com indicando il numero dell’ordine.

Verificheremo lo stato del pacco con il corriere.

Se l’ordine non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può, quando richiesto dalla legge applicabile, concederci un ulteriore termine ragionevole per effettuare la consegna. Se non consegniamo nemmeno entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso previsto dalla legge.

Se la consegna entro il termine è essenziale per il contratto o abbiamo espressamente rifiutato di consegnare, il consumatore può risolvere il contratto senza dover concedere un termine supplementare, nei casi previsti dalla legge.

15. Rimborso non ricevuto

Se abbiamo confermato il rimborso ma non hai ancora ricevuto l’importo, ti consigliamo innanzitutto di:

• controllare il metodo di pagamento originario;
• contattare l’emittente della carta, la banca o il fornitore del servizio di pagamento;
• verificare se il rimborso risulta ancora in fase di elaborazione.

Se l’importo non risulta accreditato entro 12 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, contattaci all’indirizzo buyermail@orelvio.com, indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al rimborso. Ti aiuteremo a effettuare le verifiche necessarie.

16. Indicazioni per la spedizione del reso

Quando restituisci un prodotto, ti consigliamo di:

• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile;
• imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
• conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento;
• inserire nel pacco il numero dell’ordine o il riferimento del reso;
• spedire il prodotto all’indirizzo fornito dal servizio clienti.

L’uso di una spedizione tracciabile è una raccomandazione ragionevole e non costituisce un requisito obbligatorio per esercitare il diritto legale di recesso. Tuttavia, in caso di controversia relativa alla spedizione del reso, il consumatore potrebbe dover dimostrare di aver inviato il prodotto entro il termine previsto.

Quando il consumatore organizza autonomamente il reso, il rischio durante la restituzione del prodotto è disciplinato dalla legge applicabile.

17. Modalità di rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il cliente abbia espressamente accettato un metodo diverso e tale metodo non comporti costi aggiuntivi.

Di norma non:

• convertiamo obbligatoriamente importi dovuti per legge in credito del negozio o buoni regalo;
• rimborsiamo su conti intestati a terzi non collegati al pagatore originario;
• effettuiamo in contanti il rimborso di pagamenti effettuati tramite carta o sistemi di pagamento elettronico.

Se il metodo di pagamento originario non è più valido o non consente tecnicamente il rimborso, contatteremo il cliente per concordare un’alternativa ragionevole, dopo aver verificato identità e informazioni di pagamento.

18. Annullamento di ordini non ancora spediti

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci quanto prima all’indirizzo buyermail@orelvio.com indicando il numero dell’ordine.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per annullare l’ordine prima che entri nella fase di elaborazione o spedizione, ma non possiamo garantire che ogni richiesta di annullamento possa essere completata in tempo.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso secondo la legge e la presente politica dopo la consegna del prodotto.

Se l’ordine viene annullato con successo ed è già stato pagato, rimborseremo l’importo dovuto tramite il metodo di pagamento originario.

19. Modulo tipo di recesso

Se desideri recedere dal contratto, puoi compilare e inviare il seguente modulo. L’uso del modulo non è obbligatorio.

Destinatario: Orelvio
E-mail: buyermail@orelvio.com
Indirizzo: 404 Canyon Dr, Pleasant Hill, MO 64080, USA

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni:

Nome del prodotto:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Data di ricevimento:

Nome del consumatore/dei consumatori:

Indirizzo del consumatore/dei consumatori:

E-mail o telefono del consumatore/dei consumatori:

Firma del consumatore/dei consumatori:
(solo se il modulo è notificato in versione cartacea)

Data:

* Cancellare la dicitura inutile.

20. Contatti

Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, contattaci ai seguenti recapiti:

Nome del negozio: Orelvio
E-mail del servizio clienti: buyermail@orelvio.com
Telefono: +1 816-641-9024
Sede operativa: 404 Canyon Dr, Pleasant Hill, MO 64080, USA
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)