Politica di garanzia dei prodotti

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Orelvio attribuisce grande importanza alla qualità dei prodotti e ai diritti legali dei consumatori.

La presente Politica di garanzia dei prodotti si applica ai prodotti acquistati dai consumatori tramite orelvio.com e consegnati in Italia. Illustra la garanzia legale di conformità, le modalità di segnalazione dei problemi, i rimedi disponibili e le situazioni che normalmente non costituiscono difetti di conformità.

La presente politica non esclude né limita alcun diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa imperativa dell’Unione europea e italiana.

1. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori devono essere conformi al contratto di vendita e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

Per i prodotti nuovi cui si applica la presente politica, il venditore risponde normalmente dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo stabilito dalla legge. La durata della garanzia legale di conformità è normalmente di almeno due anni dalla consegna del prodotto, salvo diversa previsione della legge applicabile.

La garanzia legale di conformità:

• non richiede alcun acquisto aggiuntivo da parte del consumatore;
• non comporta costi di garanzia;
• è a carico del venditore nei casi previsti dalla legge;
• non è sostituita da eventuali garanzie commerciali offerte da produttori o marchi;
• non viene automaticamente esclusa da promozioni, sconti o vendite di fine serie.

La vendita a prezzo scontato non riduce di per sé la garanzia legale. Per difetti specifici di cui il consumatore sia stato chiaramente informato e che abbia accettato espressamente prima dell’acquisto, possono applicarsi disposizioni diverse previste dalla legge.

2. Che cosa si intende per difetto di conformità

Un prodotto può non essere conforme al contratto di vendita se:

• non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alla qualità indicati nella pagina del prodotto;
• non corrisponde al modello, al colore o alle specifiche selezionati nell’ordine;
• non possiede le funzionalità o le caratteristiche espressamente previste dal contratto;
• non è idoneo agli usi cui servono normalmente beni dello stesso tipo;
• non è idoneo allo specifico uso comunicato dal consumatore prima dell’acquisto e accettato da noi;
• non presenta la qualità, la durata, la sicurezza o le prestazioni normalmente attese per beni dello stesso tipo;
• differisce in modo sostanziale dal campione o modello mostrato prima dell’acquisto;
• è privo di accessori, componenti o istruzioni previsti dalla pagina del prodotto o dal contratto;
• era danneggiato al momento della consegna a causa di un imballaggio inadeguato;
• non è conforme a causa di un’installazione errata di cui siamo responsabili;
• presenta problemi dovuti a istruzioni di installazione difettose, quando il consumatore ha seguito tali istruzioni;
• non corrisponde a dichiarazioni pubbliche pertinenti presenti in pubblicità, etichette o pagina del prodotto;
• rientra in altri casi di non conformità previsti dalla legge.

L’esistenza di un difetto di conformità deve essere valutata complessivamente alla luce della descrizione del prodotto, delle caratteristiche dei materiali, del prezzo, dell’uso previsto e della normativa applicabile.

3. Garanzia applicabile ai mobili

Per mobili quali armadi, librerie, mobili da bagno, mobili TV, tavoli, sedie e altri arredi da assemblare o fissare, i problemi potenzialmente coperti possono includere:

• ricezione di componenti errati;
• mancanza di componenti essenziali;
• pannelli già rotti o gravemente deformati al momento della consegna;
• ante, cassetti o elementi di collegamento non utilizzabili correttamente per un difetto di produzione;
• posizione manifestamente errata dei fori predisposti, che impedisce l’assemblaggio secondo le istruzioni;
• differenza sostanziale tra le dimensioni effettive e quelle indicate nella pagina del prodotto;
• struttura incapace di svolgere la funzione prevista se installata e utilizzata normalmente;
• distacco anomalo della finitura, crepe o difetti estesi della superficie;
• specchi, vetri o componenti LED danneggiati o non funzionanti al momento della consegna;
• istruzioni di montaggio errate o incomplete che impediscono un’installazione corretta;
• portata, funzionalità o configurazione non corrispondenti alla descrizione esplicita.

L’idoneità del prodotto a una determinata parete, modalità di fissaggio o ambiente di utilizzo deve essere valutata in base alla pagina del prodotto e alle istruzioni. Per i mobili da fissare a parete, il consumatore deve utilizzare sistemi di fissaggio adatti al tipo di parete e seguire le istruzioni di montaggio.

4. Ragionevoli differenze di aspetto

Le seguenti circostanze, purché non incidano sulla funzionalità, sulla conformità al contratto o sul normale utilizzo del prodotto, non costituiscono normalmente un difetto:

• lievi variazioni di colore dovute a schermi differenti o alla luce fotografica;
• differenze di venatura o tonalità proprie di legno naturale, legno riciclato o pietra;
• leggere differenze di colore o lucentezza tra lotti produttivi diversi;
• normali variazioni delle texture delle finiture effetto legno, cemento o marmo;
• lievi differenze individuali nei prodotti artigianali;
• minimi segni di lavorazione che non incidono sull’uso normale;
• piccole differenze entro ragionevoli tolleranze dimensionali;
• variazioni visive dovute all’angolo di osservazione di superfici lucide, opache, a specchio o in vetro.

Se colore, trama, dimensioni o finitura differiscono sostanzialmente dalla descrizione espressa del prodotto, il caso può costituire non conformità e non verrà respinto invocando semplicemente una “differenza ragionevole”.

Per maggiori dettagli, consulta la Dichiarazione sulle variazioni di colore e aspetto dei prodotti.

5. Situazioni che normalmente non costituiscono non conformità

Se il problema deriva interamente dalle seguenti cause e il prodotto era conforme al momento della consegna, normalmente potrebbe non rientrare nella garanzia legale:

• ragionevole usura dovuta all’uso ordinario;
• mancato rispetto delle istruzioni di assemblaggio, installazione, uso o manutenzione;
• utilizzo di sistemi di fissaggio non idonei al tipo di parete;
• mancata applicazione dei dispositivi antiribaltamento richiesti;
• superamento dei limiti di portata espressamente indicati;
• urti, cadute, graffi o altri danni accidentali;
• taglio, foratura, modifica o rimozione non autorizzata di elementi strutturali;
• impiego di detergenti o strumenti abrasivi non idonei;
• esposizione prolungata a umidità eccessiva, calore, luce solare o ambienti esterni non idonei;
• allagamenti, incendi, anomalie elettriche o altri eventi esterni;
• riparazioni o modifiche improprie effettuate da persone non autorizzate;
• inidoneità del prodotto derivante da misure o esigenze d’uso errate fornite dal consumatore;
• difetti specifici chiaramente comunicati e accettati dal consumatore prima dell’acquisto.

Valuteremo ogni caso in modo ragionevole, considerando il prodotto, le istruzioni d’uso, la natura del problema e gli elementi disponibili. Non respingeremo automaticamente una richiesta valida di garanzia legale basandoci esclusivamente sulle circostanze generali sopra elencate.

6. Rimedi legali

In caso di non conformità del prodotto, il consumatore può richiedere, secondo la legge applicabile, che il prodotto sia reso conforme al contratto.

6.1 Riparazione o sostituzione gratuite

Il consumatore può normalmente scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio scelto non sia:

• oggettivamente impossibile;
• eccessivamente oneroso per il venditore rispetto all’alternativa.

La riparazione o sostituzione deve essere:

• gratuita per il consumatore;
• effettuata entro un termine ragionevole;
• eseguita senza notevoli inconvenienti per il consumatore;
• gestita tenendo conto della natura del prodotto e della finalità dell’acquisto.

Per “gratuita” si intendono anche i costi ragionevoli necessari per rendere il prodotto conforme, quali materiali, manodopera, spedizione o trasporto.

6.2 Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere un’adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, tra l’altro quando:

• riparazione e sostituzione sono entrambe impossibili;
• riparazione o sostituzione comportano costi sproporzionati;
• non completiamo la riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole;
• riparazione o sostituzione causano notevoli inconvenienti al consumatore;
• il prodotto resta non conforme dopo un tentativo di rimedio;
• la gravità della non conformità giustifica una richiesta immediata di riduzione del prezzo o risoluzione;
• dichiariamo espressamente di non rendere il prodotto conforme entro un termine ragionevole;
• ricorrono altre condizioni previste dalla legge applicabile.

La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.

In caso di difetto di lieve entità, il diritto di risoluzione può essere limitato dalla legge, fermo restando il diritto del consumatore agli altri rimedi applicabili.

7. Riparazione, sostituzione e ritiro di mobili di grandi dimensioni

Per mobili voluminosi, già assemblati o fissati, adotteremo una soluzione ragionevole in base alle circostanze, ad esempio:

• invio di componenti sostitutivi mancanti o danneggiati;
• proposta di una soluzione di riparazione;
• sostituzione dell’intero prodotto;
• organizzazione del ritiro tramite corriere;
• riduzione del prezzo o rimborso, ove ricorrano i presupposti di legge.

Se per riparare o sostituire il prodotto è necessario rimuovere un bene installato normalmente in base alla sua natura e finalità, la procedura e i costi necessari saranno determinati dalla legge applicabile.

Prima che venga confermata una soluzione, non gettare il prodotto, i componenti essenziali, le etichette o l’imballaggio e non organizzare autonomamente trasporti o riparazioni dai costi manifestamente elevati, salvo le misure urgenti ragionevolmente necessarie per evitare lesioni personali, danni materiali o un aggravamento del problema.

8. Come presentare una richiesta di garanzia

Se ritieni che un prodotto possa essere non conforme, contattaci a:

buyermail@orelvio.com

Per consentirci di verificare il problema più rapidamente, ti consigliamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• nome dell’acquirente e indirizzo e-mail di contatto;
• nome, modello e colore del prodotto;
• descrizione dettagliata del problema;
• data in cui hai rilevato il problema;
• fotografie nitide dell’intero prodotto e delle parti interessate;
• fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e dell’etichetta del prodotto;
• video che mostri il problema funzionale, se applicabile;
• numero del componente riportato nelle istruzioni, in caso di parte mancante;
• il rimedio che desideri richiedere.

Le informazioni sopra elencate aiutano ad accelerare la verifica, ma non imporremo requisiti probatori irragionevoli per limitare l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

Se l’ordine originario può essere verificato con altri mezzi ragionevoli, l’assenza di una ricevuta cartacea non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.

9. Tempestività della segnalazione

Il consumatore dovrebbe contattarci entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema, così da prevenire l’aggravamento del danno e conservare le prove necessarie.

Tuttavia, eventuali termini di segnalazione consigliati nella presente politica non riducono la durata della garanzia legale di conformità né eliminano il diritto del consumatore di formulare richieste valide ai sensi della normativa imperativa.

Quando un difetto si manifesta entro un determinato periodo dalla consegna, la legge applicabile può presumere che esso esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore o incompatibilità della presunzione con la natura del prodotto o del difetto. Le regole probatorie applicabili sono determinate dalla legge.

10. Verifica del problema

Dopo aver ricevuto una richiesta, potremmo:

• verificare i dati dell’ordine e del prodotto;
• esaminare fotografie, video e numeri dei componenti;
• richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie;
• effettuare verifiche con fornitori, produttori o corrieri;
• organizzare ispezione, ritiro, riparazione o sostituzione;
• fornire indicazioni per risolvere il problema o per l’assemblaggio.

Se è necessaria un’ispezione del prodotto, ne forniremo una spiegazione ragionevole. La procedura di verifica non deve essere utilizzata per ritardare o ostacolare senza motivo l’esercizio dei diritti del consumatore.

Il consumatore non è tenuto a rivolgersi direttamente al produttore solo perché quest’ultimo offre una garanzia separata. Le richieste relative alla garanzia legale di conformità possono essere rivolte al venditore.

11. Ripartizione dei costi

Quando viene confermato un difetto di conformità, il consumatore non deve sostenere i costi necessari per rendere il prodotto conforme, inclusi, ove applicabili:

• costi di riparazione;
• costi dei componenti sostitutivi;
• manodopera;
• ragionevoli costi di trasporto;
• costi di restituzione;
• altri costi che la legge pone a carico del venditore.

Costi di riparazione, smontaggio o trasporto elevati organizzati autonomamente senza il nostro consenso potrebbero non essere rimborsabili integralmente. Resta fermo il diritto del consumatore di adottare misure urgenti e ragionevoli per evitare lesioni personali, danni materiali o un aggravamento del problema.

12. Danni da trasporto, prodotto errato e componenti mancanti

Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, ti consigliamo, ove possibile, di:

• chiedere al corriere di annotare il danno nel documento di consegna;
• conservare il prodotto, l’imballaggio esterno e i materiali di riempimento;
• fotografare il pacco, il prodotto e l’etichetta di spedizione;
• contattarci quanto prima.

La mancata annotazione del danno nel documento di consegna o la mancata comunicazione immediata non fa decadere automaticamente i diritti previsti dalla legge.

Se ricevi un prodotto, un colore o un modello errato, oppure se mancano componenti, invia il numero dell’ordine e le fotografie pertinenti. Dopo la verifica, forniremo gratuitamente una soluzione adeguata in conformità alla legge applicabile.

13. Componenti sostitutivi

Per i prodotti la cui normale funzionalità può essere ragionevolmente ripristinata sostituendo un singolo componente, potremmo fornire una parte sostitutiva.

Ad esempio:

• ante;
• componenti dei cassetti;
• ripiani;
• cerniere;
• maniglie;
• elementi di collegamento;
• componenti LED;
• elementi a specchio o in vetro;
• accessori di montaggio.

La fornitura di un componente sostitutivo deve rendere il prodotto conforme entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Se la sola sostituzione del componente non risolve ragionevolmente il problema, il consumatore conserva il diritto di richiedere gli altri rimedi applicabili.

14. Differenza tra garanzia legale e diritto di recesso di 14 giorni

La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso di 14 giorni senza motivazione sono diritti distinti.

Garanzia legale di conformità

Si applica, tra gli altri, a prodotti danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi al contratto. Il periodo legale è normalmente di almeno due anni dalla consegna.

Diritto di recesso di 14 giorni

I consumatori che ne abbiano diritto possono normalmente recedere da un contratto di vendita a distanza entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

L’esercizio della garanzia legale non è limitato dal termine di recesso di 14 giorni. Anche dopo la scadenza di tale termine, il consumatore può presentare una richiesta relativa a un prodotto non conforme entro il periodo di garanzia legale applicabile.

Per le condizioni specifiche del recesso, consulta la Politica di reso, cambio e rimborso.

15. Garanzie commerciali

Il produttore, il marchio o noi potremmo offrire una garanzia commerciale aggiuntiva per specifici prodotti. Tale garanzia è applicabile solo quando indicata espressamente nella pagina del prodotto, nel documento di garanzia o nei documenti dell’ordine.

Una garanzia commerciale può stabilire:

• durata;
• ambito di copertura;
• modalità di richiesta;
• ambito geografico;
• informazioni sul garante;
• condizioni ed esclusioni applicabili.

La garanzia commerciale è un impegno aggiuntivo rispetto alla garanzia legale di conformità e non sostituisce, riduce né limita la garanzia prevista dalla legge.

Se la pagina del prodotto non promette espressamente una garanzia commerciale aggiuntiva, la presente politica non deve essere interpretata come un impegno di Orelvio a fornire una durata di garanzia ulteriore rispetto a quella richiesta dalla legge.

16. Sicurezza dei prodotti

Se ritieni che un prodotto presenti un rischio di lesioni personali, scosse elettriche, ribaltamento, rottura, incendio o altro pericolo per la sicurezza:

• interrompi immediatamente l’uso del prodotto;
• scollega l’alimentazione o isola il prodotto, se puoi farlo in sicurezza;
• tieni lontani bambini e altre persone;
• non continuare a caricare, installare o testare il prodotto;
• contattaci quanto prima all’indirizzo buyermail@orelvio.com.

Indica nell’oggetto dell’e-mail “Problema di sicurezza del prodotto” e fornisci numero dell’ordine, informazioni sul prodotto, descrizione del problema e fotografie o video.

In presenza di un pericolo immediato, contatta prima i servizi di emergenza locali o l’autorità competente.

17. Diritti dei consumatori non limitati

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa imperativa dell’Unione europea e italiana.

In caso di contrasto tra la presente politica e la normativa imperativa applicabile a tutela dei consumatori, prevalgono le disposizioni di legge.

18. Contatti

Per presentare una richiesta relativa alla garanzia dei prodotti o per domande su un prodotto, contattaci:

Nome del negozio: Orelvio
E-mail del servizio clienti: buyermail@orelvio.com
Telefono: +1 816-641-9024
Indirizzo: 404 Canyon Dr, Pleasant Hill, MO 64080, USA
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)