Termini e condizioni di servizio

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Benvenuto su Orelvio.

Il presente sito web è gestito da Orelvio. Nei presenti Termini e condizioni, i termini “noi”, “nostro”, “società” e “negozio” si riferiscono a Orelvio; i termini “tu”, “utente” e “cliente” si riferiscono a qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda al sito, utilizzi i servizi correlati o acquisti prodotti.

Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni prima di accedere al sito, creare un account o effettuare un ordine. Accedendo o utilizzando il sito, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e dalle policy espressamente richiamate sul sito, incluse l’Informativa sulla privacy, la Cookie Policy, la Politica di spedizione e la Politica di reso e rimborso.

Se non accetti i presenti Termini, non utilizzare il sito e non effettuare ordini.

1. Informazioni sul venditore

Denominazione legale: Orelvio
Nome commerciale / nome del negozio: Orelvio
Sede operativa: 404 Canyon Dr, Pleasant Hill, MO 64080, USA
E-mail del servizio clienti: buyermail@orelvio.com
Telefono: +1 816-641-9024
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano alla vendita di prodotti e ai servizi correlati offerti ai consumatori italiani tramite orelvio.com.

I presenti Termini non escludono né limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa imperativa dell’Unione europea e italiana. In caso di contrasto tra i presenti Termini e le disposizioni imperative a tutela dei consumatori, prevalgono queste ultime.

Se acquisti prodotti per conto di un’impresa o di un’altra organizzazione, dichiari di avere l’autorità necessaria per accettare i presenti Termini in nome e per conto di tale soggetto. Le transazioni destinate specificamente a clienti professionali possono essere disciplinate da condizioni separate.

3. Requisiti per l’utilizzo

Dichiari di aver raggiunto l’età richiesta dalla legge del tuo luogo di residenza per stipulare contratti e di avere la capacità di concludere accordi legalmente vincolanti.

I minorenni possono utilizzare il sito esclusivamente con il consenso e sotto la supervisione di un genitore, tutore o altro soggetto legalmente autorizzato ad agire per loro conto.

Non puoi utilizzare il sito, i servizi correlati o i nostri prodotti per finalità illegali, fraudolente, lesive di diritti altrui o non autorizzate. È inoltre vietato compromettere o interferire con la sicurezza, il corretto funzionamento del sito o l’utilizzo del sito da parte di altri utenti.

4. Account e correttezza delle informazioni

Alcune funzionalità del sito potrebbero richiedere la creazione di un account. Sei tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate, nonché a custodire con cura le credenziali di accesso.

Se rilevi un uso non autorizzato del tuo account o qualsiasi altro problema di sicurezza, devi informarci tempestivamente. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, sei responsabile delle attività svolte tramite il tuo account.

In presenza di ragionevoli rischi per la sicurezza, sospetti di frode, violazioni dei presenti Termini o obblighi di legge, possiamo sospendere, limitare o chiudere un account o determinate funzionalità e, ove opportuno e consentito dalla legge, comunicarne le ragioni all’utente.

5. Informazioni sui prodotti e disponibilità

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per presentare con accuratezza le principali caratteristiche dei prodotti, inclusi materiali, dimensioni, colori, prezzi e disponibilità. A causa delle differenze tra dispositivi e impostazioni dello schermo, il colore effettivo dei prodotti può differire leggermente da quello visualizzato sul sito.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. I prodotti realizzati a mano, con materiali naturali o appartenenti a lotti produttivi diversi possono presentare variazioni ragionevoli che non incidono sulla funzionalità essenziale, sulla destinazione d’uso o sulla qualità complessiva del prodotto.

La disponibilità dei prodotti è quella indicata sul sito al momento dell’ordine. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne comporta la prenotazione.

Se, dopo l’invio dell’ordine, un prodotto risulta esaurito o non disponibile, contatteremo il cliente il prima possibile e potremo:

• annullare l’ordine e procedere al rimborso;
• proporre un prodotto alternativo, esclusivamente previo esplicito consenso del cliente;
• comunicare una nuova data stimata di disponibilità o spedizione.

Non sostituiremo mai un prodotto senza il consenso esplicito del cliente.

6. Prezzi, IVA e altri costi

I prezzi dei prodotti destinati ai consumatori italiani sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione esplicita.

I costi di spedizione e ogni altro costo aggiuntivo inevitabile saranno indicati chiaramente prima dell’invio dell’ordine con obbligo di pagamento. Il cliente non è tenuto a pagare costi aggiuntivi che non siano stati chiaramente comunicati prima della conclusione del contratto.

In caso di evidenti errori tipografici, tecnici o di prezzo sul sito, informeremo il cliente non appena possibile. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il cliente potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo e ricevere il rimborso spettante.

Non utilizzeremo questa disposizione per annullare arbitrariamente ordini validamente conclusi, con prezzo regolare e privi di errori manifesti.

7. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Prima di inoltrare un ordine, il cliente deve verificare il nome del prodotto, le caratteristiche, la quantità, l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione, il metodo di spedizione e l’importo totale dell’ordine.

Dopo che il cliente ha cliccato sul pulsante di inoltro dell’ordine che indica chiaramente l’obbligo di pagamento e ha inviato con successo l’ordine, invieremo una conferma di ricezione. Salvo diversa indicazione espressa nella conferma, tale comunicazione attesta solo la ricezione dell’ordine e non implica necessariamente la sua accettazione.

Salvo diversa disposizione della legge applicabile o della pagina di checkout, il contratto di vendita si conclude quando inviamo al cliente la conferma di accettazione dell’ordine o la conferma di spedizione.

Possiamo rifiutare un ordine nei seguenti casi:

• il prodotto è esaurito o non disponibile;
• il pagamento non è autorizzato o la verifica non va a buon fine;
• l’indirizzo di consegna non è supportato;
• sussiste un ragionevole rischio di frode o sicurezza;
• l’ordine o la transazione viola la legge, requisiti normativi o i presenti Termini;
• il sito contiene un evidente errore relativo al prodotto o al prezzo.

Qualora rifiutassimo un ordine già pagato, rimborseremo tempestivamente gli importi dovuti in conformità alla legge applicabile.

8. Pagamenti

I metodi di pagamento accettati sono quelli mostrati in tempo reale nella pagina di checkout.

Inviando un ordine, il cliente autorizza noi e i fornitori di servizi di pagamento coinvolti a trattare le informazioni di pagamento necessarie per completare la transazione, verificare l’identità, prevenire frodi e adempiere agli obblighi di legge. I fornitori di servizi di pagamento possono applicare i propri termini di servizio e le proprie informative sulla privacy.

Gli ordini possono essere soggetti ad autorizzazione del pagamento, verifica dell’identità o controlli antifrode. Tali verifiche non riducono né limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Non addebiteremo costi occulti di pagamento, gestione o servizio, salvo gli importi chiaramente indicati prima del pagamento e accettati attivamente dal cliente.

9. Spedizione

Le zone servite, i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di transito, i costi di spedizione, i corrieri, il tracciamento e le modalità di gestione di ritardi o mancate consegne sono descritti nella Politica di spedizione disponibile sul sito.

Il cliente deve fornire informazioni di consegna complete, accurate e idonee alla consegna, nonché collaborare tempestivamente con il corriere.

Fino alla consegna dei prodotti al consumatore o a un terzo da lui designato, il rischio del trasporto resta a nostro carico in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Tuttavia, se il consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto né raccomandato da noi, il momento del trasferimento del rischio potrà essere determinato diversamente ai sensi della legge applicabile.

Salvo diverso accordo espresso, consegneremo i prodotti entro il termine concordato. Qualora non sia stato concordato un termine specifico, la consegna avverrà nei termini previsti dalla legge applicabile.

10. Diritto di recesso, resi e rimborsi

I consumatori che ne abbiano diritto possono normalmente recedere da un contratto di vendita a distanza entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto, salvo diversa previsione della legge applicabile.

Il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine di recesso. Le modalità di comunicazione, l’indirizzo per i resi, il termine per restituire i prodotti, i tempi di rimborso, la ripartizione dei costi di reso e il modulo tipo di recesso sono indicati nella Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

Le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge applicabile possono includere, a titolo esemplificativo:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• prodotti sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute, una volta aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura;
• registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati, una volta aperti dopo la consegna;
• altre eccezioni previste dalla legge applicabile.

Applicheremo un’eccezione solo quando il prodotto rientra effettivamente in un caso previsto dalla legge e il cliente ne è stato chiaramente informato prima dell’acquisto.

La presente sezione non limita i diritti del cliente in relazione a prodotti non conformi, danneggiati, consegnati erroneamente o non corrispondenti alla descrizione.

11. Conformità dei prodotti e garanzia legale

I prodotti forniti devono essere conformi al contratto di vendita, inclusi descrizione, tipo, quantità, qualità, funzionalità, compatibilità e altre caratteristiche concordate, ed essere idonei agli usi cui servono normalmente beni dello stesso tipo.

I consumatori italiani beneficiano della garanzia legale di conformità. Per i prodotti soggetti a tale garanzia, rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge. Per i beni nuovi, tale periodo è normalmente di due anni dalla consegna, salvo diversa disposizione normativa.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione del prodotto secondo quanto previsto dalla legge. Se tali rimedi non sono possibili, risultano sproporzionati, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti al consumatore, quest’ultimo può, alle condizioni stabilite dalla legge, ottenere un’adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le modalità di rimedio, il loro ordine di applicazione, le condizioni e i termini sono disciplinati dalla normativa imperativa applicabile a tutela dei consumatori.

Ogni eventuale garanzia commerciale fornita separatamente dal produttore o da noi costituisce una tutela aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità e non sostituisce, esclude né limita i diritti previsti dalla legge.

Per segnalare un problema di conformità, contattaci all’indirizzo buyermail@orelvio.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie o video che lo documentino. La richiesta di tali materiali serve unicamente ad agevolare la verifica e la gestione della segnalazione e non limita irragionevolmente l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

12. Servizi e link di terzi

Il sito può contenere servizi, strumenti, funzionalità di pagamento o collegamenti a siti web forniti da terzi. Salvo diversa indicazione espressa, i contenuti e i servizi di terzi sono forniti in modo indipendente dai rispettivi soggetti.

Prima di utilizzare servizi di terzi, ti invitiamo a consultarne i termini applicabili e l’informativa sulla privacy. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili dei contenuti, della disponibilità o delle condotte integralmente sotto il controllo di terzi indipendenti.

La presente sezione non esclude la responsabilità che possiamo avere per legge nei confronti dei consumatori in relazione ai fornitori di pagamento, corrieri o altri ausiliari da noi selezionati.

13. Proprietà intellettuale

Il sito e i relativi contenuti, inclusi testi, immagini, grafica, loghi, presentazioni dei prodotti, design delle pagine, video, software e altri materiali, possono essere protetti da diritti d’autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o previa nostra autorizzazione scritta, non è consentito copiare, modificare, pubblicare, vendere, concedere in licenza, distribuire, estrarre o sfruttare commercialmente i contenuti del sito.

È consentito navigare il sito per finalità personali e non commerciali e conservare, entro limiti ragionevoli, copie dei documenti relativi agli ordini o delle policy del sito.

La presente sezione non limita gli usi consentiti espressamente dalla legge o altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

14. Condotte vietate

Nell’utilizzare il sito, non è consentito:

• svolgere attività illegali, fraudolente, lesive di diritti altrui o ingannevoli;
• fornire dati falsi relativi all’identità, al pagamento, alla fatturazione o alla consegna;
• accedere senza autorizzazione ad account, server, sistemi o dati;
• caricare virus, codice dannoso o altri contenuti in grado di compromettere la sicurezza del sito;
• aggirare misure di sicurezza, restrizioni di accesso o limiti di acquisto;
• interferire con il funzionamento del sito o con il normale utilizzo da parte di altri utenti;
• raccogliere, estrarre o trattare senza autorizzazione dati personali di altri utenti;
• utilizzare il sito per violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti legittimi di terzi;
• porre in essere qualsiasi altra condotta vietata dalla legge applicabile.

In caso di violazione dei presenti Termini, possiamo adottare misure ragionevoli e proporzionate, tra cui limitare l’accesso, sospendere l’account, annullare ordini sospettati di frode o illegalità e segnalare i fatti alle autorità competenti.

15. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo ragionevolmente a mantenere operativo il sito e i servizi correlati, ma non garantiamo che siano sempre privi di interruzioni, ritardi o errori tecnici.

Potremmo limitare temporaneamente alcune funzionalità per manutenzione, aggiornamenti, incidenti di sicurezza, guasti di rete o altre ragioni ragionevoli. Salvo situazioni di urgenza, cercheremo di ridurre al minimo l’impatto di tali interruzioni.

Se un’interruzione del sito incide su un ordine già concluso, continueremo ad adempiere ai nostri obblighi in conformità al contratto e alla legge applicabile.

16. Responsabilità

Non escludiamo né limitiamo alcuna responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile, inclusa, a titolo esemplificativo, la responsabilità derivante da:

• dolo o colpa grave;
• morte o lesioni personali, quando previsto dalla legge;
• frode, dichiarazioni fraudolente o occultamento doloso;
• difetti di conformità dei prodotti o obblighi in materia di sicurezza dei prodotti;
• violazione della normativa imperativa a tutela dei consumatori.

Fatto salvo quanto sopra, rispondiamo, nei limiti consentiti dalla legge, esclusivamente dei danni ragionevolmente prevedibili e direttamente causati dalla nostra violazione di obblighi contrattuali o di legge.

Se acquisti prodotti in qualità di consumatore, non ti sarà richiesto di rinunciare ai rimedi o ai diritti al risarcimento riconosciuti dalla normativa imperativa dell’Unione europea o italiana.

Se utilizzi i prodotti per finalità commerciali, professionali o di rivendita e la transazione non costituisce legalmente un rapporto di consumo, la responsabilità potrà essere limitata da condizioni aziendali separate concordate per iscritto.

17. Forza maggiore ed eventi fuori dal nostro ragionevole controllo

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non siamo responsabili dei ritardi o dell’inadempimento direttamente causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

Tali eventi possono includere gravi calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, guerre, atti terroristici, restrizioni governative, gravi emergenze sanitarie, scioperi, interruzioni diffuse dei trasporti o delle comunicazioni e gravi malfunzionamenti delle reti dei corrieri.

In caso di tali eventi, faremo quanto ragionevolmente possibile per ridurne gli effetti e riprendere l’adempimento quanto prima. Se l’evento impedisce durevolmente l’esecuzione del contratto o causa un ritardo significativo nella consegna, il cliente conserva il diritto di annullare l’ordine, risolvere il contratto o ottenere un rimborso, nei casi previsti dalla legge applicabile.

La presente sezione non esclude i rischi che siamo tenuti a sopportare per legge e non limita i diritti inderogabili dei consumatori.

18. Dati personali

Trattiamo i dati personali in conformità all’Informativa sulla privacy, alla Cookie Policy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Prima di creare un account o acquistare prodotti, consulta le policy pertinenti per conoscere i dati personali raccolti, le finalità e basi giuridiche del trattamento, i tempi di conservazione, i destinatari dei dati e i diritti che puoi esercitare.

19. Reclami e risoluzione delle controversie

Per reclami relativi a prodotti, ordini o servizi, contattaci innanzitutto ai seguenti recapiti:

E-mail del servizio clienti: buyermail@orelvio.com
Telefono: +1 816-641-9024
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)

Ti invitiamo a fornire, ove possibile, il numero d’ordine, i tuoi recapiti, una descrizione del problema e la documentazione pertinente. Confermeremo la ricezione e gestiremo il reclamo entro un termine ragionevole.

Se una controversia non può essere risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie o adire l’autorità giudiziaria competente, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

La presente sezione non limita il diritto del consumatore di presentare reclami alle autorità di tutela dei consumatori o di avvalersi di altri rimedi previsti dalla legge.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i relativi contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudicare la tutela inderogabile spettante al consumatore in base alla legge del suo Paese di residenza abituale.

Le controversie derivanti dai presenti Termini o dalle relative transazioni saranno devolute al giudice competente secondo la legge applicabile. Il consumatore ha il diritto di agire presso i tribunali previsti dalla legge, incluso, quando ricorrono i presupposti di legge, il tribunale competente del proprio luogo di residenza o domicilio.

La presente sezione non richiede al consumatore di rinunciare alle tutele di competenza giurisdizionale previste dalla legge.

21. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini in caso di modifiche normative, cambiamenti aziendali, evoluzione delle funzionalità del sito o esigenze di sicurezza.

I Termini aggiornati saranno pubblicati sul sito con l’indicazione della nuova data di aggiornamento. Salvo quanto diversamente consentito dalla legge, le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini o contratti conclusi prima della loro entrata in vigore.

Qualora una modifica incida in modo sostanziale sui servizi continuativi utilizzati dagli utenti registrati, forniremo un preavviso adeguato, quando richiesto dalla legge o ragionevolmente possibile.

22. Separabilità e mancata rinuncia

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile, essa sarà modificata o disapplicata nella misura necessaria, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto. Qualsiasi rinuncia è valida solo se espressamente formulata e conforme ai requisiti di legge.

23. Accordo integrale

I presenti Termini, unitamente all’Informativa sulla privacy, alla Cookie Policy, alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e rimborso espressamente richiamate e alle condizioni chiaramente indicate nella pagina di checkout, costituiscono l’accordo tra il cliente e noi in relazione all’utilizzo del sito e all’acquisto dei prodotti.

In caso di conflitto tra i presenti Termini, la conferma d’ordine o un diverso accordo scritto tra le parti, l’ordine di prevalenza sarà determinato in base al contenuto dei documenti, alla data della loro conclusione e alla legge applicabile. Nessun accordo può escludere o limitare i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa imperativa.

24. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Nome del negozio: Orelvio
E-mail del servizio clienti: buyermail@orelvio.com
Telefono: +1 816-641-9024
Indirizzo: 404 Canyon Dr, Pleasant Hill, MO 64080, USA
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)